Разные роли архитектора в проекте

Я обожаю сложные проекты. Чем сложнее архитектура и само решение, тем интереснее. Иначе обстоят дела с человеческими отношениями. Отсутствие взаимопонимания между клиентом и архитектором делает процесс неэффективным, контрпродуктивным. Можно так работать? Да. Надо ли? Точно нет.

До встречи с архитектором многие клиенты думают, что это человек, который:

— может «придумать» дом

— умеет рисовать красивые картинки…,

— …которые «нельзя построить»!

— «чертит» пространство

— что-то среднее между творцом и технарём 

Но на выходе заказчик получает много больше, чем альбом чертежей, а за время проекта и непосредственного общения архитектор раскрывается и в других функциях.

От того, как хорошо мы слышим и понимаем друг друга, прямо зависит качество проекта. Поэтому архитектор для клиента — это психолог, партнёр и советник. О многогранной роли архитектора в проекте — эта статья.

Архитектор — советник

На пути к дому мечты заказчики сталкиваются с множеством незнакомых им до этого вещей. Принципы построения пространства, материалы, стили и тренды, конструктивные и инженерные решения — архитектура постепенно раскрывается для клиента во всей своей многогранности.

Я обязательно поддерживаю эту заинтересованность, ведь люди редко сами по себе углубляются в новое. Да и в сети мало действительно стоящей информации о частных архитектурных проектах.

Обладая значительно большим профессиональным опытом и кругозором, архитектор расширяет горизонты восприятия. Его задача — показать заказчику возможности и решения, о которых он даже не догадывался.

Или наоборот: клиенты полностью погружаются в проект, просят объяснять каждую деталь. Описать процесс укладки паркета, почему швы плитки именно такой толщины, логическое объяснить сочетания фактур и цветов. Мужчины больше интересуются конструктивом. Не «поплывёт» ли дом, что с гидроизоляцией и кровлей. Для архитектора это хороший профессиональный тонус. Происходит взаимный процесс развития.

Архитектор должен уметь рассказать заказчику про множество аспектов: вентиляцию и остекление, устройство плоской кровли, удивительные свойства керамогранита, водосток и наполнение водой бассейна… Клиенты редко представляют, сколько занимает блок технических помещений для размещения, например, инженерных систем. В ходе проекта общая площадь дома может вырасти, а какие-то помещения, напротив, станут меньше. По своему опыту мы рекомендуем множество функциональных решений, даже не всегда очевидные клиенту помещения для персонала.

Один из ключевых аспектов — ценообразование. Заказчик не ориентируется в ценах. Архитектору нужно уметь обозначать стоимость проекта с большой точностью и объяснять детально, что и сколько стоит.

Чтобы проект не потерял индивидуальность, не стал серым и вторичным, архитектор всегда находится во всеоружии. Он смотрит на эксплуатацию дома одновременно со всех ракурсов: владельца, домочадцев, детей и гостей.

Архитектор — психолог

Я создаю комфортное пространство для жизни. Поэтому мне нужно выяснить все сценарии клиента: во сколько он встаёт, ложится, что любит, нужна ли ему комната для медитации, где можно скрыться от работы или от любимых. Даже детские мечты. Клиенты достаточно откровенны. Кто-то больше рассказывает про работу, кто-то — про семью.

Признаемся, мы любим и ценим, когда клиент поддерживает наши творческие амбиции. При этом очень важно слышать клиента, ведь дом строится именно для него. Самореализация и профессионализм — идя по этой тонкой грани, нужно стараться быть честным с самим собой.

Для одних заказчиков особое значение имеет структурированность. Всё должно идти чётко по графику. У других на первом месте личные аспекты, на них строится доверие. «Обещал-сделал» — как принцип жизни. Архитектору нужно уметь представлять проект и отдельные решения в максимально комфортный момент, ориентируясь на психотип клиента.

Пример из практики: на стадии стройки клиент много раз просит фотографировать объект, постоянно сверяет наличие материала. Всё это может казаться дико странным, пока не узнаешь, что у заказчика уже присутствует неудачный опыт строительства и нет доверия именно на этом этапе. Конечно, можно и не выяснять все эти подробности, но здоровые отношения — успех длительного проекта. 

У каждого из нас есть болевые места. Регулярное взаимодействие помогает понять, что движет заказчиком, кроме желания видеть красивый дом. Затем архитектору нужно снять опасения и не допускать каких-то ситуаций. Как и психолог, архитектор создаёт комфортную и безопасную среду общения. Возможные конфликты в ней будут решаться только конструктивно. 

Архитектор — партнёр

В ходе проекта я выражаю своё мнение по множеству вопросов. Обладаю правом решающего голоса, когда позиции близких людей отличаются. Моя ответственность здесь — и в донесении верной информации, и в окончательном принятии решения. 

Но ответственность в проекте также и совместная. Если клиент неверно описал свои потребности, он рискует получить не соответствующее ожиданиям пространство. Это вопрос доверия. Чтобы оно сформировалось, современному архитектору необходимо обладать полным набором умений, включая софт-скиллс, управленческие качества, уметь организовывать процесс и оптимизировать траты клиента. 

В правильном восприятии архитектора как равноправного партнёра, а не беспрекословного исполнителя клиентской воли — секрет лучших проектов.